Foire aux questions (FAQ)

Westlyn – Service client

1. D'où expédiez-vous vos commandes ?

Nous expédions depuis des centres de distribution certifiés situés en Europe, aux États-Unis et en Asie. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison afin de garantir une livraison plus rapide.

2. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons actuellement vers :

Union européenne
Royaume-Uni
États-Unis
Canada
Australie
Nouvelle-Zélande
Irlande

Si votre pays ne figure pas sur cette liste, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

3. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre région :

UE / Royaume-Uni / Irlande : 5 à 10 jours ouvrables
États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrables

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur notre page de suivi de commande ou directement sur le site web du transporteur.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre région et seront affichés lors du paiement. Pendant les périodes promotionnelles, la livraison peut être gratuite dans certaines régions.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons modifier ou annuler les commandes que dans les 12 heures suivant l'achat.
Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@westlynwear.com. .

Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons des retours faciles sous 30 jours .
Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et retournés avec tous leurs emballages et accessoires.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de remboursement et de retour .

8. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé : Westlyn prend en charge 100 % des frais de retour.
Si le retour est dû à un changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.

9. Proposez-vous des échanges ?

Oui ! Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou d'un autre article, contactez-nous et notre équipe d'assistance vous aidera à organiser l'échange rapidement.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Visa / MasterCard / American Express
PayPal
Apple Pay et Google Pay
Payer en magasin
Klarna / Clearpay (selon disponibilité)
Virements bancaires pour les commandes groupées

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

11. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Westlyn utilise le cryptage SSL et des processeurs de paiement conformes à la norme PCI.
Nous ne conservons ni ne consultons jamais les informations relatives à votre carte de crédit.

12. Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?

Les commandes passées au sein de l'UE ne sont généralement pas soumises à des frais de douane.
Pour les pays hors UE (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, etc.), votre service des douanes peut appliquer des taxes en fonction de la réglementation locale.

13. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos du problème.
Nous remplacerons l'article sans frais ou nous vous rembourserons, selon votre préférence.

14. Le suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Commencez par vous renseigner auprès de vos voisins ou des points de livraison locaux.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment via :

📧 Courriel : support@westlynwear.com
📞 Téléphone : +351 986 571 380

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi – de 9 h à 17 h (HNE)

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .